«Ура! Отдых! Что необходимо знать при получении гостиничного сервиса»


Внутригородское муниципальное образование Санкт-Петербурга муниципального округа Лахта-Ольгино
Официальный портал

197229, Санкт-Петербург, поселок Ольгино, Советская ул., д. 2

Тел./факс: 498-33-24, 498-33-27

«Ура! Отдых! Что необходимо знать при получении гостиничного сервиса»

Наступила долгожданная пора летнего отдыха! Нам с Вами очень повезло жить                  в восхитительном городе Санкт-Петербург, ведь немногие города мира могут похвастать таким количеством достопримечательностей, музейных собраний, оперных                                  и драматических театров, усадеб и дворцов, парков и памятников. Но посмотреть мир                         и побыть в других городах и странах несомненно хочется каждому. Именно поэтому хочется вооружиться необходимой информацией и знанием своих прав при получении гостиничных услуг.

Бронирование номера

Перед заключением договора может быть осуществлено бронирование номера                   в гостинице. Бронирование может быть гарантированное (номер сохраняется                                за потреблением до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда)                  и негарантированного (номер ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем в день заезда, после чего бронирование аннулируется). Потребитель (заказчик) вправе аннулировать бронь. Порядок и форма отказа                               от бронирования устанавливаются гостиницей. Гостиница вправе отказать                                       в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Порядок оформления в гостинице

Потребитель при заключении договора на предоставление гостиничных услуг должен предъявить документ, подтверждающий личность.

При заключении договора нужно проверить наличие следующих пунктов:

  • наименование исполнителя;
  • сведение о заказчике (потребителе);
  • сведение о предоставляемом номере (места в номере);
  • цену номера (места в номере);
  • период проживания в гостинице;
  • подписи обеих сторон.

Когда оплачивать проживание? Если стороны не согласовали предоплату (полную или частичную), гостиница вправе требовать оплаты номера и сопутствующих услуг только по факту. Еще убедитесь в том, что при оплате вам был выдан кассовый чек                   или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчётного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Разница между временем выезда потребителя                 из номера и заезда потребителя в номер не может осуществлять более 2 часов.

Расторжение договора

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе                           в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Предъявление претензии

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе обратиться                с письменной претензией к исполнителю услуг, заявив по своему выбору одно                              из следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • уменьшение цены за некачественно оказанную услугу;
  • расторжение договора и взыскание убытков (в случае, если исполнитель не устранил недостатки, а также в случае обнаружения существенных недостатков или иных существенных отступлений от условий договора).

В случае отказа исполнителем в удовлетворении требований потребителя                               в добровольном порядке следует обратиться с иском в суд.

Стоимость услуг

Цена номера (места в номере) должна быть одинаковой для всех потребителей. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. При размещении потребителя с 0 часов 00 мин до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

При проживании в гостинице потребитель имеет право на следующие бесплатные виды услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
  • предоставления кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • иные услуги по усмотрению исполнителя.

 

Будьте грамотны и приятного отдыха!

 

Все новости

Поиск по сайту

Интерактивная карта поселка

Погода